VocaUp te permite eliminar permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados. Por favor, lee atentamente la información a continuación antes de proceder.
1. Cómo eliminar tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de dos maneras:
Opción 1: En la aplicación
Abre VocaUp en tu dispositivo
Ve a Configuración
Pulsa Eliminar cuenta
Confirma la eliminación cuando se te solicite
Tu cuenta y los datos del servidor se eliminarán inmediatamente.
Incluye la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de VocaUp
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7 días hábiles y confirmaremos la eliminación por correo electrónico.
2. Qué se elimina
Cuando eliminas tu cuenta, los siguientes datos se eliminan permanentemente de nuestros servidores:
Tu perfil de usuario y datos de autenticación (vinculación de Apple ID / cuenta de Google)
Tu saldo de créditos y el historial de uso de créditos
Todos los registros de dispositivos vinculados
Metadatos de suscripción almacenados en nuestros servidores (Supabase)
Todas las preferencias y configuraciones del lado del servidor
3. Qué NO se elimina
Suscripciones activas: Eliminar tu cuenta NO cancela automáticamente tu suscripción activa. Debes cancelarla por separado para evitar cargos futuros:
iOS (App Store): Ve a Ajustes > Apple ID > Suscripciones > VocaUp > Cancelar suscripción
Android (Google Play): Ve a Google Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > VocaUp > Cancelar
Datos almacenados localmente: El historial de juegos y los datos almacenados en tu dispositivo no se ven afectados por la eliminación del lado del servidor. Desinstala la aplicación para eliminar todos los datos locales.
Contenido procesado anteriormente: El contenido subido para la generación de juegos ya se elimina automáticamente después del procesamiento – no hay nada adicional que eliminar.
4. Advertencias importantes
La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible.
Una vez eliminada, tu cuenta no se puede recuperar
Todos los créditos no utilizados se perderán permanentemente
No recibirás reembolso por créditos no utilizados o tiempo de suscripción restante
Si inicias sesión de nuevo después de la eliminación, se creará una cuenta completamente nueva con cero créditos
5. Borrado de datos RGPD (Artículo 17)
Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a solicitar el borrado completo de tus datos personales. La eliminación de la cuenta cumple con este derecho. Para cualquier solicitud adicional de borrado de datos, contáctanos en info@vocaup.com.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre la eliminación de la cuenta o la privacidad de los datos, contáctanos en: